400业务是一种企业热线，它可以满足企业宣传推广和客户服务的沟通需求，并贯穿产品宣传、售前咨询、销售订购、技术支持、售后服务等多个环节。400业务的典型应用主要是客户服务、电话营销、企业对外形象等，客户主要分布在金融证券保险（如华泰证券、江苏银行）、商贸（如苏宁、苏果、五星）、生产制造（如雨润、西门子、红太阳）、餐饮连锁加盟（订送餐热线、连锁加盟热线）、旅游票务等行业（订票热线、旅游宾馆预定等）

业务简介

    移动400业务是中国移动为集团客户提供的一种通信费用由主被叫共同承担的业务，该业务为企业提供全国统一的4001号码，可实现把对该号码的呼叫接转至事先设定的电话号码或呼叫中心上。 主叫方承担本地通话费或漫游通话费。企业按主叫用户实际发话位置及呼入时长支付本地或长途通信费。 移动400业务在提供语音服务的基础上，还增加了短/彩信互动、虚拟呼叫中心、客户关系管理等应用服务，帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户。

400企业热线发展

400业务是主被叫分摊付费业务，为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫转接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。

400与800的区别

1、800只能用固定电话拨打，400电话增加了手机拨打功能，扩展6.6亿手机的用户，扩大全国应用范围；

2、话费比800节约60-70%，800为0.7~0.85元/分钟，400电话约是0.40元/分钟；

3、主被叫分摊付费减少了恶意呼叫。

95短号码局限

1、号码归属工信部，申请困难，费用高

2、企业需自建应用功能，网络租赁、维护成本高

400架构

移动400功能

提供集语音、短信、应用为一体的信息化解决方案

满足企业营销推广和客户服务的多样需求

当前功能	增值产品线
基础语音功能	彩信
短信功能	虚拟呼叫中心
统计报表	企业会议
自助管理平台	企业IVR

随心选号

移动4001百万优质号码不受地域限制，吉祥号码随心畅选。

统一形象

语音（4001ABCDEF）与短信（10657+4001ABCDEF）号码呼应，加深客户对集团客户的认知度；呼出号码显示4001ABCDEF，提升企业形象,统一品牌形象。

短信交互

集团客户可以通过挂机短信与客户进行双向沟通，发送问候短信、传达业务信息、开展营销推广。

智能路由

海量话务可按主叫发话位置、主叫发话时间、设定比例进行智能路由，目的地号码优先级设置，呼叫阻截、密码接入、设置黑名单、呼叫次数限制灵活转接，精确到地市，为企业节约长途通信成本，并确保企业7×24小时为客户提供服务。

服务平台

集团客户可随时随地通过客户自助服务平台实现功能设置、短信收发、业务统计等功能，即时生效，为企业节省至营业厅办理业务的时间成本。

统计报表

强大的数据统计报表功能，覆盖语音流量统计和短信统计，通过折线图、饼图、Excel报表等方式直观体现，为集团客户提供客户与市场真实动态，挖掘潜在商机。